江南云商学院

2024年行政管理专业技能公开课

2025新质生产力：高效行政办公技能综合提升培训

---如何成为行政管理的高手和专家

一、课程背景：

企业老板和高层说：行政管理者只是一个“高级勤杂工”，埋头处理琐碎事务，缺少掌控行政管理的格局；

企业行政管理者说：整日忙得天昏地暗，却得不到老板和同事的认同，还常常要受多方夹板气，难干呀；

企业行政秘书说：职责内容多而杂，总是被动行事，缺少系统的理论支持，更不知如何利用统筹的资源；

企业行政助理说：对工作的各项标准不清楚，对公司的职位不理想，对各部门的沟通不顺畅；

企业行政女性从业者说：升还是生？工作还是生活？我讨好你们为了谁？

企业行政男性从业者说：都是女人干的琐碎事，缺少成就感！

企业90%的行政从业者说：我该何去何从？迷茫！无价值感。。。。。。 

行政管理体系的构建工作对于每一个企业、每一个部门来说都是非常重要的,因为行政管理体系是整个公司部门业务运行的主体，随着国家和地方政府依法行政、人性化行政建设思想的推广,建设公正、规范、高效的行政管理体系，已逐步成为了各个企业、各部门的重要任务。这一情况在制造业的中小型民营企业中表现的更为明显，因为制造类民营或私营公司的业务性工作在整个公司工作中占有重要的地位，而这些业务性工作的运行主要依靠高效的企业行政管理体系来完成，因此,建立公正、规范、高效的行政管理体系对于目前各类制造业来说具有十分重要的前瞻性意义！

二、课程目标：如何创新型、系统化地开展行政工作中关于提升服务满意度方面的优秀实践经验。

1、 行政管理者应该具备高效解决式创新思维，系统化开展行政统筹能力和执行效率；

2、学会焦点问题解决和危机应对，增强精细化管理意识，提升沟通和协调能力，营造良好的管理氛围；

3、打造积极的公司企业文化，改进和完善行政管理的目标，提升行政服务的满意度；

4、 确保各项工作疏而不漏、井井有条，为企业的经营、管理、服务提供有效的支持和保障；

5、提升行政管理者的时间管理能力、成本管理能力、信息化管理能力、公共关系处理能力，最终提升整体行政人员的工作效率及工作质量；

6、了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持人的角色；

7、成为公司高层的得力助手，使之沟通及协调等工作更专业化；

8、创新行政管理工作，突出行政的核心价值创造，为公司带来管理水平的提升；

9、熟悉办公事务的处理技巧，通过现场练习，现场点评提供更多的参照范本。

三、课程对象：行政主管、行政经理、综合部经理、企管部经理、办公室主任、总办秘书及助理等

四、课程时间：6.5课时/1天

时间安排：2024年11月23日周六 上午8:45-12:00，下午13:30-17:15

五、培训地点：

常州市武进高新区龙惠路7号A栋6楼，江南云商学院

六、培训讲师介绍

吴坤锜老师(新数字人）

长三角地区知名的人力资源咨询专家、行政管理专家

长三角HR职业经理人实战技能训练创始人

中国6S咨询机构(China6S)高级咨询师/高级讲师

中国生产制造企业管理革新高级顾问

中国（常州）中小企业精益生产协会高级顾问

贝思哲江苏企业管理有限公司特聘首席顾问

江苏苏武培训发展有限公司特聘讲师

龙城HR商学院院长

江南云商学院执行院长、长三角商学院院长

长三角人力资源公益基金会会长

行政管理从业经验：

常发制冷集团：办公室主任

腾龙股份：行政人事经理

新誉集团：集团人力资源总监、SDB行政人事总监

恒立液压：行政人事总监

凯龙股份：企业管理中心总监

银磊电子：常务副总经理

 吴老师具有多年的外资企业、民营企业集团、上市公司制造业20多年的工厂企业管理、革新经验，在设备管理与生产现场管理方面有丰富的理论基础与实战经验 ， 并在日本丰田在华工厂、海尔集团、苏州三星、星飞电器、一汽大众等一流公司参观研修，主持推进了常发集团、腾龙集团、新誉集团、恒立油缸、星宇股份等公司的人力资源和行政管理体系、生产、品质、TPM、安全管理项目和活动，全程亲历这几家公司整个人力资源和行政体系建设、班组管理、6S~TPM~TWI~ 精益生产主题活动推进。

吴老师在从事咨询7年多来亲自主持200余场企业管理相关培训，因长期接触企业实践，对企业运营及管理现实问题具有深刻的感知与解悟，培训以实战、实用、实效见长，培训思路新颖独特，培训风格深入浅出、简练精到，实操案例丰富。咨询过的人力资源项目落地可操作性强。

 吴老师所培训及管理咨询辅导的企业涉及IT电子、机械、铸造、建材，汽配，制药食品，汽车部件、轨道车辆、印刷包装、电缆光纤、服装家纺，酒店管理等众多行业领域。
    吴老师从20年的工作经验积累了丰富实战经验基础，为企业提供培训与管理咨询的充分保障。在企业主导推行人力资源体系建设、行政体系建设、商学院和企业大学落地项目、金牌班组建设项目、6S与全面可视化管理项目、TPM全员自主保全设备管理Step验收项目、环境/人员安全，安全文化建设项目，TWI项目的推进。在咨询方面采用诊断、分析、培训、辅导咨询、确认效果的咨询方式，不仅帮助企业进行现场改善，更帮助企业提升观察现场问题、分析现场问题、解决员工对现场问题的意识与解决能力。

培训和咨询的特点：

 以案例实证为主，案例来源一部分来自自身的工作经验、另一部分来自管理咨询项目中遇到的典型问题；

以现场讨论为主，案例来源于客户单位发生的事实，通过互动，启发学员对本单位情况进行剖析；

从企业的实际情况出发，重在帮助学员提高解决问题的能力。

金牌内训课程：

《高效行政管理》  《行政办公人员商务礼仪》

《5S管理》、《TPM管理》、《中小企业的企业文化建设》

《非人力资源经理的人力资源管理》《企业文化的落地打造》

《招聘管理与面试甄选技巧》《中小企业培训体系的建设》

《人才盘点和人力资源预算管理》

《薪酬调研、宽带薪酬和福利体系设计》

《新“薪”之火——薪酬设计与福利体系的构建》

《基于组织经营战略的薪酬福利体系设计与管理》

《绩效薪酬体系设计和应用》《绩效管理操作实务》《绩效问题分析与解决》

《绩效面谈的六大要诀》《员工的绩效认知与绩效突破训练》

《非货币激励员工的九大方略》《职位分析与应用技巧》

《90后00后员工的管理》《高级商务礼仪培训》

《人才发展：梯队人才建设和储备人才培养》

《基于目标管理的绩效管理实务》

授课方式：

 运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。

七、培训课程大纲:

第一章 行政部组织结构与责权

第一节行政部职能与组织结构

1、行政部职能

2、行政部组织结构

第二节行政部各级人员责权

2.1、行政部职责

2.2、行政部权力

2.3、行政总监岗位职责

2.4、行政经理岗位职责

第三节、行政部信息化管理与领导服务

3.1.1信息库的建立

3.1.2信息库的纸质和电子化

1.1.4.1名片管理、地址管理、公共关系管理

1.1.4.2信息库内容和结构，电子文件的共享与权限设计

3.2秘书与服务领导

3.2.1关于领导活动安排的“细节链”领悟，自行连锁处理：人物链、关系链、任务链、时间链、顺序链、地点链

3.2.2案例：如何安排领导参加的各类学术、政府会议

3.2.3秘书工作重点管理

3.3 客户信息化来访管理：提升客户的满意度、便捷性

3.4 公司情报管理、保密管理体系建设

3.5行政制度化管理体系建设

第二章 前台接待管理

第一节前台接待岗位职责

接待岗位职责

1、接待专员岗位职责

2、第二节前台接待管理制度

2.1、前台接待礼仪规范

2.2、来访人员接待管理制度

2.3、前台电话接听管理制度

第三节前台接待管理

3.1、客人来访

3.2、函件收发

3.3、前台接待日志

第四节前台接待管理流程

4.1、前台接待管理流程

4.2、收发文件管理流程

第五节 前台接待管理方案

5.1、客人来访方案

5.2、前台电话礼仪方案

第三章 办公事务管理

第一节办公事务岗位职责

1、办公事务主管岗位职责

2、办公事务专员岗位职责

3、行政办公秘书岗位职责

第二节办公事务管理制度

1、办公设备管理制度

2、办公用品管理制度

3、办公文书管理制度

4、公司档案借阅管理制度

5、往来信件管理制度

6、公司印章管理制度

7、图书资料管理制度

重点：

办公用品与设备日常管理流程与工作执行

办公用品日常管理流程与工作细化

办公用品日常管理流程与日常管理制度

办公设备日常管理流程与工作细化

办公设备日常管理流程与日常管理制度优化和管理

第三节 办公事务管理的相关表格

一、办公设备登记表

二、办公用品领用表

三、办公文书会签单

四、档案借阅审批表

五、信件领取登记表

六、印章使用登记表

七、图书资料借阅表

第四节 办公事务管理流程

一、办公设备购买流程

二、办公用品管理流程

三、办公文书管理流程

四、公司档案借阅管理流程

五、往来信件管理流程

第五节 办公事务管理

1、办公设备采购方案

2、个人电脑配备方案

3、客户档案管理方案

4、办公费用控制方案

第四章 车辆管理

第一节车辆管理岗位职责

一、车辆主管岗位职责

二、司机岗位职责

第一节车辆管理流程

一、事故处理流程

二、车辆使用流程

三、车辆加油管理流程

四、车辆养护管理流程

第二节车辆管理方案

一、车辆肇事处理方案

二、司机安全责任方案

三、车辆费用管理方案

第三节车辆管理表格

第四节车辆管理制度

一、公司车辆管理制度

二、车辆安全管理制度

三、公司司机管理制度

第五章  总务后勤管理

第一节总务后勤岗位职责

一、总务后勤主管岗位职责

二、宿舍管理专员岗位职责

三、食堂管理专员岗位职责

四、保洁专员岗位职责

五、绿化专员岗位职责

第二节总务后勤管理制度

一、员工食堂管理制度

二、员工宿舍管理制度

三、清洁卫生管理制度

四、环境绿化管理制度

第三节总务后勤管理表格

一、食堂卫生检查表

二、住宿人员管理表

三、清洁卫生管理表

第四节 总务后勤管理流程

一、员工住宿管理流程

二、员工食堂管理流程

三、公司餐卡管理流程

四、公司绿化养护流程

第五节 总务后勤管理方案

1、文明宿舍评比方案

2、员工食堂管理方案

3、公司餐卡管理方案

4、公司绿化养护方案

5、供应商招投标方案、供应商管理方案

第六章  公司公关事务管理

第一节公关事务管理岗位职责

1、公关事务主管岗位职责

2、公关事务专员岗位职责

第二节公关事务管理制度

一、公关管理办法

二、参观管理规定

三、公务接待制度

四、对外宣传制度

第三节公关事务管理表格

一、商务接待安排表

二、公司参观申请表

三、公关接待审批表

四、公关活动策划表

第四节 公关事务管理流程

一、重要接待流程：比如市政府领导参访

二、参观接待流程注意事项

第五节 公关事务管理方案

一、商务接待方案

二、公司各类庆典活动方案

三、公司新闻发布会方案

四、公司年会活动、周年庆典

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第七章 安全环保管理

第一节安全管理岗位职责

一、安全主管岗位职责

二、安全专员岗位职责

第二节安全管理制度

一、公司值班管理制度

二、员工出入管理制度

三、车物出入管理制度

四、安全保卫管理制度

五、消防安全管理制度

六、公司保密管理制度

七、环保EHS管理制度

第三节安全管理表格

一、值班登记日志表

二、保安执勤日志表

三、外出员工登记表

四、来宾出入登记表

五、安全状况检查表

六、防火设施检查表

七、突发事故报告表

八、事故统计汇总表

第四节安全管理流程

一、人员进出管理流程

二、消防安全管理流程

三、安全检查管理流程

四、环保检查管理流程

第五节 安全环保管理方案

1、治安保卫实施方案

2、突发事件处理方案

3、公司安全消防方案

4、公司环保问题整改方案

5、技术保密合同范本

第八章 公司品牌管理和宣传管理

1、公司VI管理

2、企业报刊、杂志和新媒体运营

3、各级企业项目申报、知名、驰名商标等申报

4、与政府部门建立外联关系

第九章  公司党建和文化管理

1、党建工作规划：图书室、阅览室、党建文化墙

2、党员活动日和学习活动

3、企业文化手册建立

4、公司各类俱乐部建设和文娱团体建设

5、2025年企业文化活动规划

第十章  高效行政和企业降本增效活动

1、Ai与行政办公自动化

2、合理化建议活动

3、企业降本增效活动方案

4、打造高执行力的干部队伍

第十一章  公司突发时间和应急事件的处理

1、打架、斗殴、恶性案件的应对

2、公司火灾事故、工伤事故的应对

3、重大盗窃事故与职务犯罪等事项应对

4、地震、台风、暴雪、洪水等灾难事件的应对

5、各类重大传染性疾病、中毒事故的应对

第十二章 办公室5S筹划和清洁工厂管理

1、办公室5S设计与应用（简介）

2、办公室5S管理

1S：整理（不需品与契约）

2S：整顿（必需品与民主）

3S：清扫（追溯不洁根源，梳流程与理表单）

4S：清洁（宣传与立法，绩效融入）

5S：素养与固化（报联商、传帮带，文明成长）

3、清洁工厂管理

第十三章：工会搭建管理、企业合规管理

第十四章 公司战略和经营办公会务管理

1、公司经营战略的组织制订

2、会议安全保密工作与会议准备要领；

3、高效行政（经营办公会)的组织和筹办

4、会议过程中的服务和保证；

5、会议信息处理与管理；

6、会议结论引导与总结技巧；

7、会议精神的落实和督办：会议纪要和会议内容执行督查

第十五章、行政物资采购流程与工作执行

1、物资采购管理流程与管理制度

2、物资采执行工具与模板

3、外包供应商审核、竞标管理等

4、行政类外部资源交流

第十六章 2024年行政工作总结和计划

1、如何编写一份有含金量的行政工作总结突出部门业绩

2、如何提升行政部门的管理高度

3、如何在年终汇报中脱颖而出

4、工作总结、工作计划编制要点、亮点

5、如何做好个人年终述职工作

6、2024年春节前重点行政工作安排

17:00-17:15学员答疑时间

参会者礼品赠送：

1、每个参会者均会获得2025年台历1本、1本笔记本；

2、标准票的额外赠送1本书籍：（含餐）

3、购买晚鸟鸟票的人赠送书籍（含餐）

所有讲课课件PPT和涉及资料及行政部年度总结PPT资料均将赠送！

八、培训组织机构：

     江南云商学院---常州冠恒人力资源有限公司旗下培训品牌机构。

由常州冠恒人力资源有限公司发起，在2015年10月18日成立了龙城HR商学院，2017年11月18日成立了常州人力资源工作者联合会，于2017年12月18日成立了龙城HR精英联盟，多群强强联合，目前管理平台上汇集常州著名企业的人力资源总监、经理、主管和专员近5000余名。

2018年5月18日从培训落地的原则在江苏常州成立了龙城HR商学院（常州江南云商学院的前身）。目前常州江南云商学院开办已近6年来，已举办大小培训、沙龙、主题活动300多场，近10000多人次参加，主导举办HR大型年会5场，目前有3000多名HR会员经常参与下属的龙城HR精英联盟、长三角商学院的各类活动，注册正式会员近500名。公司每月至少举办3期线下群友专业技能培训公开课活动，其中至少有2场免费公益公开课，活动内容形式有主题沙龙，座谈研讨、学习培训、联谊拓展、优秀企业观摩、旅游活动等。2023年1-12月累计举办各类HR公益培训课程40场，成为常州最大的HR公开课公益培训机构！2018年和2019年分别举办了HR实战技能训练班各一期，共计有80多位HR学员通过论文答辩后予以毕业。2020年经过半年多的筹划，在2020年9月份在龙城HR商学院基础上升级等级正式组建常州HR的第一所继续教育的专业培训学校-常州江南云商学院，学院今后将采取线上与线下结合培训的新模式进行运营，常州江南云商学院本着“开放、共赢、互动、成长”的价值理念，致力于常州HR群体的专业技能训练和职业成长，与所有常州的HR一起分享、合作、成长！

江南云商学院联系人：吴院长13914336267  13376267710

微信号：wxwzqh   

邮箱：wxwzqh@126.com

本课程发布日期：2024年11月9日