企业的管理沟通时企业管理的客观需要。

对于企业来说，企业的管理机制和管理方式能够有效的实施，离不开有效的沟通与交流。员工与企业之间的相互链接，是通过信息的传递来完成的，信息传递的有效性，沟通协调的畅通性，是完善企业内部机制落实的基础，也是建设企业文化氛围的基础。

企业在不停发展和变化的过程中，其信息的反馈与交换频次是非常高的，通过有效的机制将信息快速准确地传递和接收，才能发掘企业的内部需要。其次，企业不断的在发展，对于沟通方面的需求也是在不断的变化的。所以，企业管理沟通时企业的客观需要，对于企业管理有着至关重要的作用。

一、        讲师介绍

二、        课程框架

(一) 影响和刺激内部沟通与协调的因素

1.      情绪

1.1      情绪对个人基于事实和基本活动与认知的影响（光环效应等认知偏差、习得性无助、情绪转移、投射等）

1.2      情绪的产生与转移（传染性）

1.3      情绪的累积与爆发

1.4      情绪的可认知性

2.      沟通渠道与沟通方式缺失

2.1      流程缺失：强调横向的沟通，缺乏对纵向的沟通意识

2.2      缺乏完善的沟通体系：沟通时无组织、无主题，员工反馈无中心、不主动

2.3      领导层意识

3.      企业文化氛围：文化解读错误

4.      决策性的错误：群体意识的乱用

5.      有效性沟通方法缺失：情绪性的汇报与基于事实的阐述

6.      个体无意识

(二) 现场数据分析：根据实际情况分析

(三) 解读：如何打造有效的沟通环境与机制

1.      沟通机制的建立

1.1      定期梳理与分析公司战略规划与实际情况之间的差距，对问题综合分析，找出关键因素

1.2      根据问题，展开从上至下的小范围的头脑风暴，允许和接受来自不同层级的反馈，对重点可行性高的反馈意见予以奖励

1.3      设定专门的沟通环节与沟通场景，比如会议、务虚活动、交心会谈、留言信箱、团队拓展

1.4      厘清工作性沟通与生活性沟通的边界，对工作性沟通方式进行确定，包括议题、允许扩散范围、阐述方式、保密原则、保护原则等

1.5      定期梳理公司管理流程与工作流程，以及文化组成等，对不能适应当下企业发展的，予以适应性的调整

1.6      拆掉部门墙，实现纵向与横向的有效链接，打通沟通阻滞点

1.7      定期公开与透明化企业管理、规划、方向、决策与奖惩

1.8      定期组织基层人员的建言献策活动，根据反馈适用性和试验可行性予以奖励

2.      增加企业管理方面培训（高层）

2.1      如何制定企业的沟通管理的战略目标

2.2      认知自己在沟通管理中的地位、角色和影响力

2.3      学会制定科学的沟通机制和政策，并与时俱进，运用现代的沟通技术和手段

2.4      合理设计与规划企业战略或决策的能力

2.5      文化解读与现状分析能力

3.      增加企业沟通管理方面培训（中、基层）

3.1      自身在企业管理沟通中的地位、作用，以及上传下达时应该遵循的原则

3.2      企业管理沟通的一贯渠道和模式以及应对措施

3.3      如何养成良好的沟通习惯和行为

3.4      学习如何掌握如何在沟通中了解沟通对象的心理活动和需要

4.      建立问题分析框架与落实步骤

4.1      针对性问题，聚焦型原则：如营销目标的不达成分析

4.2      工作沟通与务虚会的环境设计

4.3      沟通前的情绪缓冲原则

4.4      沟通中的对立问题处理方式：冷处理、搁浅、淡化（忌情绪化）、中和与保留

4.5      针对问题，寻求具体积极解决方案，一个具体问题，多个解决方案的研讨环境

4.6      注重沟通时效性，设定具体沟通时间

4.7      沟通内容有记录、有落实、有反馈

5.      相关微表情介绍

5.1      站立姿势

5.2      坐姿姿势

5.3      手部姿势

5.4      眼部表情

5.5      头部动作

5.6      腿部姿势

5.7      身体动作

5.8      安全距离

5.9      聚焦区位

6.      沟通表达的方式

6.1      寻找缓冲

6.2      回应

6.3      我形象确立

6.4      同频

6.5      先跟后带

6.6      比较

6.7      力证

6.8      枕头法

6.9      我信息表达

6.10   建立联盟