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SHTMclub线下活动第71期——新零售客户体验旅程
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【报名须知】
1.互动吧报名并通过审核后,添加波叔微信694260930, 拉入学习群;
2.请自带纸笔和水
3.培经会员159元/人,非会员259元/人
4.费用仅为学习费用,吃住用行自行承担哈
5.培经会员奖励3神经币
【背景】
企业的宗旨就是获取经济利益,并且为客户创造价值,而价值有着不同的表现方式,包括有形价值、无形价值及期望价值。经过大量的企业获客率分析,很多公司会把大量时间花在设计有形产品上,对客户服务体验设计的关注很少。当面临新零售时代的变化,企业如何能在当前高度竞争的市场中取得成功,从”卖产品”提升到”卖解决方案”的客户导向思维,提升客户体验与服务价值来应对具体的商业挑战,以客户为中心的场景重构;人、货、场的数字驱动需求; 打造极致客户体验的服务框架和旅程图,提高公司的运营能力,落地“客户至上”,“以客户为中心”的愿景价值与战略构想,最终达到获客成本降低,效率及利润最大化的企业新零售转型目标。
本课程所聚焦的是客户服务的现况与新零售(互联网经济时代)的连接转移。在没有体验就没有新零售的原则之下,从客户体验旅程中,用客户的视角看企业与客户之间的互动全过程,通过类型来识别与细分客户,描述客户体验的感受如何,据此分析企业可以做些什么来提升体验,改善与客户互动的感受。而非传统零售的渠道,宣传与销售模式。经由75个不同类型客户体验旅程中的周期及各个触点深入探讨,意识到客户喜欢什么,讨厌什么,无论在线还是线下,更真实的理解客户类型与需求,持续不断地切身感受客户的体验,从而提升销售与客户满意度。提升线上,线下与客户的互动体验,或让线上线下的互动相互匹配。通过协作和创新,构建一个由工具、系统、流程和技术组成的功能型组织生态系统,达到流程优化带来的便利感,服务极致化的愉悦感与社交网络汇聚的认同感,为客户创造商业新零售的极致服务体验。
【大纲】
【授课老师】
Jacky
Jacky老师具有20年海外跨国公司、民营、合资企业领导和高管经验,曾担任美国温德姆集团分时度假公司策略项目总监、中国区市场总监,英国西思路国际公司北京销售总监,北京利达华信电子有限公司总裁助理,客户服务总监,北京荣麟家居总裁助理,运营总监,等市场、运营及管理职务。
吴老师在重构商业模式,组织创新转变,提升运营效率,策略项目实施,制定市场及营销战略,促进品牌市场领导者的地位,优化极致的客户体验,服务价值链体系设计及创建个人品牌等领域,积累了丰富的实战经验。
吴老师常年为不同行业多家知名企业,提供管理咨询及指导。结合企业及客户界定的自身深层需求,以其专业经验提供系统的指导意见。
吴老师运用扎实的授课内容与灵活的培训引导技巧,帮助学员充分掌握要点,更通过进一步的学员课后辅导,使之能够活学活用,深受学员们的拥戴。善于从实际问题出发,以学员为核心,通过充分的课堂讨论、经验分享、现场引导,互动启发,使学员增加自我认知,达到行为转变。让学员发挥潜能来启迪和思考课程的专业性和适用性。
【主办方上培经俱乐部简介】
上海培训经理人俱乐部(英文简称“SHTMclub”,以下简称“上培经”)正式成立于2015年3月4日,是由一群热衷于学习与发展的企业培训经理人共同发起组建的、服务于甲方培训经理人的学习交流平台,隶属于国内领先、**行业影响力的纯公益学习组织中国培训经理人俱乐部(英文简称“CNTMclub”,以下简称“俱乐部”)。依托CNTMclub的运作经验和优势资源,在广大热心会员的大力支持与帮助下,助力培训经理人不断成长与进步。
SHTM活动一览
线下沙龙:
1期:20150430 李海峰-Disc**
2期:20150613 包翔-工作型PPT设计之道、法、术、器
3期:20150726 崔连斌、胡丽-如何快速呈现培训价值
4期:20150829 常亮-如何破解企业内部沟通之困境
5期:20150912 尹锴-在线学习-培训经理应该怎么玩
6期:20151011 李珂-软培训技术-未来面授必杀技
7期:20151025 陈序-教练式领导力
8期:20151114 Pepe-高效引导工具
9期:20151122 孙越-九型领导力开发面面观
10期:20151226 陈羽天-授渔之道-专业业务课程设计与演绎
11期:20160124 内部**:曹培娟: 捷越培训体系 ; 薛飞莉:Disc与培训管理 ;李晶 教练技术 ;元晓敏 技术人才任职资格体系
12期:20160306 张世乐—向英特尔学管理
13期:20160709 周舒怡/杨金勇-平安人才发展案例**/平安知鸟学习平台案例**
14期:20160924 牟欣宁:谁能帮我解决问题?
15期:20161029 刘国俊:六顶思考帽
16期:20170115 刘国俊:水平思考
17期:20170507 王秋彦:从菜鸟到培训大师——如何快速制作一门电影微课
18期:20171118 王万洋:如何做个斜杠青年
19期:20180310 赵金星:Storytelling In Business
20期:20180325 管理高尔夫-向下管理
21期:20180414 李坤:故事销售力
22期:20180519 刘俪璇:魅力发音
23期:20180520 Gus/Ekin:让领导力项目带来真实改变
24期:20180526 郜军:价值流驱动的组织运营
25期:20180527 Popo: 内训师体系运营实践
26期:20180603 Maggie:如何设计创新引导工作坊
27期:20180609 王宇:管理高尔夫
28期:20180701 ROY:企业经营模拟之像商业**一样思考
29期:20180715 李文德:案例萃取沙龙
30期: 20180804 郜军: HR改进罗盘
31期: 20180805 王坤: 六段有效演讲
32期:20180811 陈晓剑: 授人以渔-TTT授课技巧
33期:20180819 王宝海: VUCA时代的培训管理者如何破局培训
34期:20180908 康传伟:OD组织**
35期:20180909 赵金妍:高效职场场景化沟通技巧-报联商2.0
36期:20181124 刘俪璇:TTT课程呈现吸睛术
37期:20181215 陈中来:教练型领导力
38期:20181216 严立:使命必达
39期:20190119:刘国俊:水平思考&六顶思考帽
40期:20190302:杨雄飞:心动教学:互动式教学设计
41期:20190316 黄雄:Inception 盗梦空间-有效领导下属
42期:20190317 团布丁:破冰实操丨加速团队融合
43期:20190323 陈旎:故事的力量
44期:20190420 Rity: 零售人才自我破局与转型
45期:20190518 唐绪莹:微课&演讲
46期:20190519 刘国俊:水平思考&六顶思考帽
47期:20190525 张潇:基于数据分析的“硬核”人才盘点技术
48期:20190525 元晓敏:领导力学院从0到1实践
49期:20190526 王吉达:管理高尔夫-横向管理
50期: 20190602: 李珂:领导力项目设计策略及案例分析
51期:20190622: 赵明哲:用Office创造价值
52期:20190623: 金慧英:教练领导力
53期:20190629:严立:使命必达
54期:20190707: 郜军:与业务共生的HR修炼之道
55期:20190713: 团布丁:清凉皮划艇,挑战炎炎夏日
56期:20190714: Roy:英雄之旅-目标与绩效管理沙盘
57期:20190721: 李珈:八类专业类课程简快开发
58期:20190803 风里:人才测评
59期:20190920:段士瑞:学习地图敏捷开发沙龙
60期: 20191013: Rick Xu:精力管理
61期:20191019: 职鼎:高转化学习项目设计
62期: 20191020 朱伟雄:同高手一起备课
63期:20191026: 元晓敏:年度培训预算规划
64期:20191103:薛飞莉:实战归来再谈“新零售”
65期:20191110:徐佳:战略解码工作坊
66期:20200111: ATD:如何让学习发展从业者成为业务伙伴
67期:20200623:赵少宾:企业大学筹建的那些坑
68期:20200719:徐琪方:从小白到专家——可复制的生涯进阶之道
69期:20200816:郜军:目标管理
70期:20200822:元晓敏:从甲方视角看案例
71期:20200905:Jacky:新零售客户体验旅程
72期:20200906:李珈:问题分析与解决
... ...
上培经公益课程:
1期:20170415 裘敏莹 项目复盘中引导技术的应用
2期:20170513 顾立民:绩效改进
3期:20170625 王志刚:绩效改进(一)
4期:20170716 王志刚:绩效改进(二)
5期:20170828 王志刚:绩效改进(三)
6期:20171103-04:段烨:情境高尔夫
7期:20171202-04:段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊
8期:20171209-10:段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊
9期:20180126-28:段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊
10期 :20180309-11:段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊
11期:20180512-13 王志刚:HPTTT
12期:20180601-03 段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊
13期:20181013-14 李文德: 手脑心融合的组织经验萃取工作坊
14期:20181110-11段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊(设计师)
15期:20190119-20易虹:绩效改进认证班(初级)
16期:20190309-11 段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊(教练班)
17期:20190713-15 段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊(教练班)
18期:201900810-11 殷祥:问题分析与解决培经讲师认证班
19期:20190921-22 郭立中:博赞思维导图讲师认证班(计划)
20期:20191019-21 段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊(教练班)
21期:20191123-24:王志刚:绩效改进工作坊
22期:20191207-08:风里:人才选拔与测评技术
23期:20200821-23:段士瑞:敏捷学习地图开发工作坊(教练班)
…...
上培经专属活动
1期: 20170107 :上海培训经理人俱乐部**届年会
2期: 20170729 :服装行业的机遇与挑战
3期:20170815:遇见蜕变的你-实训基地项目启动
4期:20170908:学富五车——五所企业大学内部讲师技术论坛
5期:20170929:绩效改进小组深度学习——绩效沙盘
6期:20171022:绩效改进小组深度学习——高绩效决策
7期:20171111 : 绩效改进小组深度学习——思维工具
8期:20171119: 人才培养基地磨课**期
9期:20180107:上海培训经理人俱乐部第二届年会
10期:20180305:人才培养实训基地第二季开启
11期:20180421: 人才培养基地磨课第二期
12期:20180714: 导读帮年会
13期:20181202:人才培养基地磨课第三期
14期:20190105:中国培训经理人俱乐部华东总会年会
15期:20190630:人才培养基地磨课第四期
16期:20190720:服装小组课程首秀
17期:20190804:导读帮两周年年会
18期:20190807: 深度学习小组年度复盘
19期:20200107:中国培训经理人俱乐部华东总会年会
20期:20200725-26:好培经大赛初赛
21期:20200815:培训经理认证复盘会
22期:20200815:导读帮三周年年会
……..
上培经专属项目
1期:20180404-0704:Garuso苏州中心旗舰店业绩对赌项目(服装行业)
2期:2019年4月-7月:中国培训经理认证项目一期
3期:2020年5-7月:中国培训经理认证项目第二期
4期 :20200320-0420:成为学习项目设计高手认证班
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