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ITSS（IT服务项目经理\/IT服务工程师）课程培训班
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ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。 一、ITSS的原理 ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。 IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。 IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。 ITSS 的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT 服务标准体系，包含了IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。 二、ITSS（IT服务项目经理和工程师）课程优势 ITSS系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准（ITSS）工作组联合颁发，培训教材是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成，培训老师是经ITSS授权，在IT服务领域中有丰富实践经验，参与过标准撰写，了解IT服务结构，精通IT服务理论，有自己独特见解，具有明显的讲师特质的培训师，其权威性及市场认可度是毋庸置疑的。 为了更好的推动ITSS信息技术服务运维标准评定工作的开展，更好的服务于中国IT服务市场，企业培养合格的专业人才是至关重要的，ITSS服务项目经理和服务工程师在IT服务行业中起了一个必不可少的作用。 三、课程目标及收益 1. IT服务项目经理培训课程，全面系统的对IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述。 为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务项目经理，让其通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识，实现组织与客户的双赢，保证组织业务的稳定运行和持续发展。 2.IT服务工程师培训课程，培养合格的IT服务工程师及其所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能；培养既熟练掌握国家信息技术服务标准内容、又具有专业技能的人才，为将来的项目经理做好人才储备。 3.工业和信息化部电子工业标准化研究院与国家信息技术服务标准工作组联合颁发的IT服务项目经理证书或IT服务工程师证书。 四、课程对象 （一）IT服务项目经理 1.IT运维服务项目经理、主管； 2.IT服务领域咨询顾问人员； 3.IT服务领域管理人员。 （二）IT服务工程师 1.IT服务工程师； 2.应届毕业生； 3.自愿报名学习者等。 五、培训时间 课程时长：工程师2天（第2天下午进行认证考试），项目经理4天（第4天下午进行认证考试）。 开班时间：每月开班（具体时间将提前一周通知学员）。 六、培训联系方式 联系人：秘书处王小姐 七、课程费用 IT服务项目经理：6800元/人 IT服务工程师：3800元/人 注：以上费用含发票、培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费
附件：1.培训大纲
2.证书样式
3.ITSS系列培训考生信息表
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