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TQM全面质量管理
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20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。时至今日，全面质量管理（TQM）已成为许多“世界级”企业的成功经验证明，也是一种企业获得核心竞争力的管理战略。
本次《TQM全面质量管理》课程中，导师将从“一个过程，四个阶段，八个步骤”的实行方式，去做到：
▪ 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
▪ 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
▪ 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
▪ TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员
第一章：企业现场管理概论
▪ 管理的定义
▪ 企业现场管理的目标(QCDPSM)
▪ 企业现场管理的五大功能
▪ 企业品质目标
▪ 优秀企业案例分享
第二章：TQM发展史与管理内容
▪ TQM的定义
▪ 质量管理发展过程
（一）时代背景
（二）TQM的发展历程
（三）ISO9001与TQM的关系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的优势和特点
▪ TQM的管理内容
▪ 设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章：质量与顾客满意
▪ 倒霉顾客的伤心经历
▪ 狩野（卡诺）模型
▪ 顾客期望的五个层次
▪ 马斯洛需求层次理论
▪ 什么是质量
▪ 超越客户的期望
▪ 案例分析
第四章：TQM的八大管理原则
▪ 以顾客为中心的组织
▪ 领导作用
▪ 全员参与
▪ 过程方法
▪ 系统的管理方法
▪ 持续改进
▪ 以事实为决策依据
▪ 互利的供方关系
第五章：TQM推行的重要环节
▪ TQM：植树造林，综合治理
▪ 高层管理的决心与承诺
▪ 全体员工上下一心、群策群力
▪ 具有竞争力的成本
▪ 提供高素质且不断改进之产品与服务
▪ 在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
▪ 如何做到全员参与
第六章：TQM的理论与工具
▪ TQM的实现方法概述
▪ PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
▪ QCC-品管圈活动的形式和演练
▪ QC手法介绍
▪ 8D介绍
▪ SPC的功能
▪ 其他工具介绍和案例练习
第七章：TQM的应用与实施方法
▪ 今天的质量管理环境
▪ TQM应该涵盖的场合
▪ 十大支柱
▪ 供应商质量管理理念和方法
▪ 研发管理的理念和方法
▪ 现场管理的理念和方法
▪ 售后和客户服务的理念和方法
▪ 防呆法
▪ 如何做好全公司品管活动
第八章：TQM与Zero Defect
▪ 零缺陷管理的概念
▪ 第一次就把事情做对
▪ 零缺陷的基本原则
▪ 零缺陷管理的实施要点
▪ TQM与Zero Defect
第九章：TQM的落实
▪ 戴明14点
▪ 持续的改进
▪ 不停息的PDCA
▪ 审核
课程小结
▪ TQM - 坚持做最好品质的决心
▪ 回答学员问题及疑点澄清
课程时间
12月21-22日 9:00-16:30
课程地点
苏州工业区汇金大厦1107室
课程价格
单价：3600元/人/2天
三人团报价：2800元/人/2天
报名咨询请扫描二维码
课程顾问
袁老师 13338007970（微信同电话）
宋老师 18012773192（微信同电话）
梁老师 19951112061（微信同电话）
杨老师 18953548447（微信同电话）
-END-
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