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春藤成长社区●03期共学●探秘蔚来汽车“超出期待”的用户服务
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探访新能源车企-蔚来汽车
根据中国乘联会的统计,2022年中国乘用车累计零售2054.3万台。其中,常规燃油车(纯燃油车)销量1486.8万台,同比下降13%。
在政策和市场的双重作用下,2022年新能源汽车持续爆发式增长,产销分别完成705.8万辆和688.7万辆,同比分别增长96.9%和93.4%市场占有率达到25.6%。
中国新能源汽车近两年来高速发展,连续8年位居全球第一。提前三年,在疫情反弹、芯片短缺、原材料价格上涨等多重不利因素影响下,实现了《新能源汽车产业发展规划(2021—2035年)》中提出的“到2025年,新能源汽车新车销量占比达到20%左右”的目标。
作为造车新势力中第一个出牌的玩家,蔚来的用户运营和用车服务经过了8年多的发展,已经成为了行业中当之无愧的标杆。
未来春藤和蔚来汽车的相似之处
蔚来汽车自成立以来就一直坚持极致的“用户体验”,创始人李斌认为这也是蔚来的核心竞争力和护城河所在。蔚来总裁秦力洪将用户视作蔚来“最宽广的护城河”,做一家“用户企业”是蔚来刻在基因里的“最高信仰”。
2019 年四季度,蔚来现金储备不过 10 亿元人民币。当时,8000 多位车主冒着未来没有售后的风险,付款提车,给蔚来“送”去 30 多亿元人民币现金。外人很难一下子理解蔚来用户对这家公司如此投入感情。最难的时候,有车主花钱租展位让蔚来参加澳门车展、有车主在楼宇大屏上给蔚来打广告。
数据显示蔚来69%的订单来自老用户推荐,APP注册人数达到200万,日活达到23万。凭借独有的用户运营思维,成为国内造车新势力的领头羊。转介绍率是每位成熟教育创业者必须关注的一个数据指标,期待这次活动蔚来带给我们不一样的启发。
蔚来采用“线上+线下”的直营模式,线下在全球各大城市布局蔚来中心,为每一位“蔚来社区”的用户提供超出预期有温度的链接和服务,这一点跟未来春藤的【线上数字化平台】+【线下有温度的社区】运营理念深度契合。
本次春藤成长社区·03期共学活动,陕西未来春藤特邀蔚来汽车中大国际店运营伙伴为春藤伙伴带来一场线下深度分享,为您揭秘蔚来汽车“超出期待”的用户服务”,以及如何通过精细化维护,达到7成业务都靠老用户转介绍。
活动场地
活动流程
13:30~14:00 到场签到
14:00~14:10 活动主持开场
14:10~14:50 蔚来伙伴分享《揭秘蔚来汽车“超出期待”的用户服务》
14:55~15:10 问答环节
15:10~15:20 今日活动收获分享(有惊喜伴手礼)
15:20~15:25 活动合影
15:25~15:35 参观蔚来中心
15:35~16:00 新能汽车试驾
活动须知
参与人群:春藤合伙人+春藤的朋友们
参与人数:仅限25人
活动收获:深度链接春藤伙伴+学习新能源车企运营理念+体验新能源汽车
温馨提示:因本次活动名额有限,请报名的伙伴提前规划好时间确保到场
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